Служба поддержки 1win Poker

Одно из преимуществ рума — оперативный саппорт. Для решения возникающих сложностей клиенты могут написать в онлайн чат службы поддержки 1win Poker или воспользоваться иными методами связи. Оператор предлагает 4 способа коммуникации. Обращаться за помощью могут как зарегистрированные клиенты, так и новые посетители.

Особенности работы службы поддержки рума 1win Poker

Азартная платформа принимает игроков из разных стран мира. Поддержка ведется на русском и английском языках. При первичном обращении менеджер оценивает сложность вопроса. Когда клиенту требуется специализированная консультация, заявка передается в соответствующий отдел.

Если у пользователя уже есть профиль на сайте, нужно сообщить ID аккаунта или адрес электронной почты, указанный в Личном кабинете.

При обращении в саппорт 1win Poker важно подробно описать возникшую проблему и при необходимости предъявить скриншоты, фотографии или видеофайлы. Перед отправкой запроса рекомендуется прочесть информацию в пользовательском соглашении. В правилах оператора есть ответы на большинство частых вопросов клиентов.

График работы

В техподдержку 1win Покер можно написать в любое время. Саппорт работает круглосуточно без перерывов и выходных дней. При обращении надо учитывать, что скорость решения проблемы будет зависеть от сложности вопроса и необходимости дополнительных уточнений. В среднем пользователь получает консультацию за 3-15 минут. Приблизительные сроки ответа по разным каналам коммуникации можно посмотреть ниже.

Если при обращении отклик не получен в течение получаса, можно продублировать запрос с использованием другого канала связи. Для консультаций по сложным вопросам рекомендуется писать напрямую в один из специализированных отделов.

Какие проблемы решает

Менеджеры техподдержки консультируют клиентов по любым темам, которые касаются игры в руме. Чаще всего посетителям площадки требуется помощь с оформлением финансовых операций. Сотрудники саппорта дают пошаговые инструкции по внесению средств на баланс и заполнению заявок на кешаут. Также служба поддержки консультирует по таким вопросам, как:

• Заполнение паспортных данных в профиле.
• Подтверждение номера телефона и email.
• Активация бонусов в Личном кабинете.
• Применение промокодов в профиле.
• Начислением рейкбека.
• Отыгрыш полученных бонусов.
• Запись на участие во фрироллах.
• Размеры бай-инов в руме и т.д.

Также в службу помощи можно обратиться при проблемах с доступом к аккаунту, за консультациями по верификации личности и по другим вопросам. Актуальные контакты для коммуникации можно найти на официальном сайте рума.

Как связаться с техподдержкой 1win Покер

Посетители рума могут получить консультацию разными способами. Клиентам доступна связь по номеру горячей линии, интернет почте, в онлайн чате и в соцсетях. Каждый из этих методов предназначен для решения конкретных проблем.

По номеру телефона

Контакт опубликован на официальном сайте покер-рума. Этот вид связи используется в случае, когда есть необходимость личной беседы. Все разговоры с менеджером саппорта записываются. Звонок оплачивается пользователем по тарифам оператора связи. Чтобы получить быструю консультацию, рекомендуется обращаться в поддержку с телефона, который указан в персональной анкете. Администрация сайта не советует игрокам звонить на номер горячей линии для решения общих вопросов.

По email

На сайте опубликованы несколько адресов интернет почты саппорта. Каждый из них принадлежит конкретному отделу. Написать на почту службы поддержки 1win Покер можно, если не требуется срочного решения проблемы. Ответ приходит на email игрока в течение 24 часов.

Если отклик не поступил, можно отправить повторный запрос или использовать альтернативный метод связи.

Чаще всего посетителям нужны контакты техподдержки и отдела службы безопасности. Используя эти методы связи, необходимо писать только на те темы, которые решаются в конкретном департаменте:

• Техподдержка. Можно обращаться при проблемах с доступом к сайту и технических неполадках. К письму необходимо прикрепить скриншот, демонстрирующий сбой. Также требуется подробно описать ситуацию.
• Служба безопасности. Этот метод коммуникации используется для отправки фото документов в ходе верификации. Также по email можно оформлять запросы для корректировки контактов.

Для решения общих вопросов лучше использовать альтернативные методы связи. Самый простой из них — онлайн чат на сайте. Виджет для связи с саппортом находится в нижнем правом углу страницы.

В живом чате

Этот метод коммуникации используется для консультаций по общим вопросам. В онлайн чат можно обратиться по поводу регистрации на сайте, получения и отыгрыша бонусов, размещения депозитов и снятия средств. Чтобы ответ пришел быстро, рекомендуется представиться и написать контактные данные.

В отличие от многих азартных платформ, в онлайн чате покер-рума отвечают живые специалисты, а не боты. Задача менеджера — дать подробные инструкции клиенту для решения затруднений и предоставить ссылки на актуальные материалы на сайте. Если сотрудник саппорта не может решить проблему пользователя, он переключает беседу на узконаправленного специалиста.

Прочие способы

Кроме вышеперечисленных методов связи служба помощи онлайн рума доступна в социальных сетях. Консультации ведутся в группах оператора в Телеграм и во ВКонтакте. Чаще всего эти методы коммуникации используются для получения информации о новых акциях и бонусах. Чтобы не пропустить выгодные спецпредложения, рекомендуется подписаться на сообщества рума в социальных сетях.